Ross Care کی سروس صارف کی مصروفیت کے عزم کی مثال کمیونٹی لیزن اینڈ اینجمنٹ آفیسر (CLEO) کے کردار کی تخلیق سے ملتی ہے۔ یہ پوزیشن اس بات کو یقینی بنانے کے لیے لازمی ہے کہ سروس صارف کی رائے کو نہ صرف سنا جائے بلکہ سروس کی فراہمی کے ہر مرحلے پر فعال طور پر شامل کیا جائے۔

ابتدائی ڈیزائن اور نفاذ سے لے کر آپریشنل مینجمنٹ تک، CLEO سروس استعمال کرنے والوں اور تنظیم کے درمیان ایک پل کا کام کرتا ہے، اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ فراہم کردہ خدمات کو ان کے تجربات اور بصیرت کے ذریعے مسلسل شکل دی جاتی ہے اور ان میں بہتری آتی ہے۔ یہ نقطہ نظر خدمت کی فراہمی کے ایک جدید، صارف پر مبنی ماڈل کی عکاسی کرتا ہے جو معذور کمیونٹی کی آواز کو اہمیت دیتا ہے اور اسے ترجیح دیتا ہے۔

یہ مندرجہ ذیل کی طرف سے حاصل کیا جاتا ہے:

• کمیونٹی کمیونیکیشن کی ایک دور رس حکمت عملی، جس میں اس بات کی تفصیل ہے کہ کینٹ اور میڈ وے وہیل چیئر سروس کا معاہدہ تمام اسٹیک ہولڈرز، خاص طور پر سروس استعمال کرنے والوں کے ساتھ کیسے کام کرے گا۔
• کمیونیکیشن پلان میں شامل کرنے کے لیے تفصیلی اسٹیک ہولڈر میپنگ پلان کو برقرار رکھیں۔
• ایک کھلے اور شفاف شکایات کے عمل کے ساتھ خدمت صارف کی رائے کی حکمت عملی کو برقرار رکھیں، اٹھائے گئے مسائل سے سیکھتے ہوئے اور 'بہترین عمل' کو فروغ دینے کے لیے مثبت اور منفی آراء کا استعمال کریں۔
• سیکٹر کے اندر ہونے والی تبدیلیوں سے باخبر رہیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ سرگرمیاں متعلقہ اور پرکشش ہیں، اس میں متعلقہ قانون سازی کی تبدیلیوں کے ساتھ تازہ ترین رہنا، نیز قانونی اور رضاکارانہ شعبے کی ایجنسیوں کے ساتھ مفید روابط قائم کرنا شامل ہے۔
• خدمت کے صارف اور صحت کے پیشہ ورانہ مشغولیت کے مختلف پروگراموں میں شرکت کریں۔
• عام/سوشل میڈیا کے ساتھ ترقی اور رابطے میں سہولت فراہم کریں۔
• ایک 'سروس یوزر انگیجمنٹ گروپ' کی سہولت فراہم کریں جہاں رکنیت میں سروس استعمال کرنے والے، راس کیئر کے عملے کے متعلقہ اراکین بشمول سینئر مینجمنٹ، ICB (انٹیگریٹڈ کیئر بورڈ) کے نمائندے، ہیلتھ واچ اور ضرورت پڑنے پر دیگر ماہرین شامل ہوں گے۔ بورڈ کو معاہدے کے کلیدی کارکردگی کے اشارے کے ساتھ مل کر آپریشنل ڈیٹا کی جانچ پڑتال کا موقع ملے گا۔ یہ بورڈ سروس صارفین کو وہیل چیئر سروس کے عملے کو ان کے زندہ تجربے کے بارے میں مطلع کرنے کا موقع بھی دے گا کہ Ross Care کی طرف سے ان کے ساتھ کیا سلوک کیا گیا۔
• پرسنل وہیل چیئر بجٹ (PWB) کو نمایاں کرنا اور اسے فروغ دینا اور انتظامی ٹیم کے ساتھ مل کر اس کے استعمال کو تمام اسٹیک ہولڈرز بشمول سروس استعمال کرنے والوں، ایم پیز، ہیلتھ پروفیشنلز اور اسکولوں کے ساتھ فروغ دینا۔

Ross Care اپنی افرادی قوت میں زندہ تجربے کو ضم کرنے کے لیے پرعزم ہے، اسے سروس کی ترقی اور فراہمی کے لیے ایک قیمتی اثاثہ کے طور پر تسلیم کرتا ہے۔ تنظیم کا مقصد مختلف کرداروں کے لیے زندہ تجربہ رکھنے والے افراد کو بھرتی کرنا ہے، بشرطیکہ وہ ملازمت کی تفصیلات کے مطابق ہوں۔ یہ نقطہ نظر نہ صرف ٹیم کو تقویت دیتا ہے بلکہ ایک زیادہ ہمدرد اور باخبر خدمت کو بھی یقینی بناتا ہے۔ اس اقدام کی حمایت کرنے کے لیے، CLEO (کمیونٹی لائزن اینڈ اینگیجمنٹ آفیسر) ایسے افراد کے لیے اپرنٹس شپ اور رضاکارانہ طور پر راستے بنانے میں ایک اہم کردار ادا کرے گا، اس طرح ایک متنوع اور جامع کام کے ماحول کو فروغ ملے گا۔

CLEO فنکشن اس بنیاد پر کام کرتا ہے کہ حقیقی آزادی جسمانی نقل و حرکت سے شروع ہوتی ہے، جو پھر وہیل چیئر استعمال کرنے والوں کو ان کی مکمل صلاحیتوں کا ادراک کرنے کے قابل بناتی ہے جس کی وجہ سے زیادہ خوشگوار اور بھرپور زندگیاں گزرتی ہیں۔