Ross Care

Ross Care گاہک کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے جو توقع سے بالاتر ہے اور برٹش ہیلتھ کیئر ٹریڈ ایسوسی ایشن کے ضابطہ اخلاق کو برقرار رکھتا ہے۔

ہم اپنے تمام اسٹیک ہولڈرز کو کم از کم سروس کے درج ذیل معیار فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔

ترسیل کے مقام پر...

• آپ کے ساتھ وقت اور مقام کا پہلے سے اتفاق کریں اور اس پر قائم رہیں۔
• واضح شناخت پیش کریں۔
• پیشہ ورانہ اور دوستانہ طرز عمل فراہم کریں۔
• اپنے گھر کے صاف اور محتاط سلوک کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کریں۔

ہمارے کسٹمر سروس کال سینٹرز سے...

• آپ کو مطلع کریں کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں۔
• صاف صاف بولو۔
• زیادہ مناسب وقت پر آپ کو واپس کال کرنے کی پیشکش کریں۔
• ہر وقت احترام کے ساتھ بات چیت کریں۔
• اپنے مخصوص حالات کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے سخت محنت کریں۔

آپ کی تحریری خط و کتابت کے جواب میں...

• اٹھائے گئے ہر سوال کو حل کرنے کے لیے۔
• بذریعہ ڈاک: خط و کتابت موصول ہونے کے 2 کاروباری دنوں کے اندر جواب دینا۔
• سروس استعمال کرنے والوں کے لیے خطوط تیار کریں جن کے فونٹس خط کے جسم کے لیے 14pt سے چھوٹے نہ ہوں۔
• ای میل کے ذریعے: 2 کام کے دنوں میں جواب دینے کے لیے۔
• سوشل میڈیا کے ذریعے: 1 کام کے دن کے اندر حقیقی براہ راست پیغامات کا جواب دینا۔
• آپ کے خط و کتابت کی وصولی کو تسلیم کرنے کے لیے۔

اسٹور میں...

• اپنی ضروریات کی مکمل تفہیم حاصل کرنے کے لیے وقت نکالیں۔
• پیشہ ورانہ طور پر پیش کیا جائے اور واضح طور پر قابل شناخت ہو۔
• بیٹھنے کی جگہ مہیا کریں۔
• یقینی بنائیں کہ مصنوعات کی واضح قیمت ہے۔
• صاف، محفوظ اور پیش کرنے کے قابل ماحول کو برقرار رکھیں۔
• موٹرائزڈ پروڈکٹس اور بیٹھنے کے لیے موزوں ہونے کا اندازہ لگائیں۔
• مضبوط آفٹر سیل سپورٹ فراہم کریں۔

آن لائن...

• 1 کام کے دن کے اندر حقیقی سوالات کا جواب دیں۔
• ہماری ویب سائٹ کے ڈیزائن میں رسائی کی سہولت فراہم کریں۔
• رابطہ کی تمام ضروری معلومات آسانی سے دستیاب کرائیں۔
• پوسٹ کرنے سے پہلے سوشل میڈیا مواد کی صداقت کو قائم کریں۔
• ہماری آن لائن مواصلت کی تاثیر کو مسلسل ترقی دیں۔

جب چیزیں منصوبہ بندی کے مطابق نہیں ہوتیں...

• فوری ممکنہ موقع پر جواب دینے کو ترجیح دیں۔
• سنیں اور کسی بھی تشویش کو سمجھنے کے لیے وقت نکالیں۔
• تسلی بخش حل فراہم کرنے کے لیے پوری طرح پرعزم رہیں۔
• ہمارے نقطہ نظر میں مستقل رہیں۔
• دستاویز کریں اور خدشات کی اطلاع دیں۔
• سمجھیں کہ دوبارہ ہونے سے بچنے اور ہماری سروس اور طریقہ کار کو بہتر بنانے کے لیے مسائل سے کیا سبق سیکھا جا سکتا ہے۔

Ross Care تسلیم کرتی ہے کہ آپ کو بہترین ممکنہ کسٹمر سروس فراہم کرنا سب سے اہم ہے، اور آپ کے تاثرات کا خیرمقدم کرتا ہے تاکہ آپ کے تجربے کے لیے بہترین موقف کو یقینی بنایا جا سکے۔

ہمارا وژن صحت اور سماجی نگہداشت کی فراہمی میں عمدگی کی سہولت فراہم کرنا ہے جو افراد کے وقار اور آزادی اور کمیونٹیز کی وسیع تر فلاح و بہبود کی حمایت کرتا ہے۔

یہ بنیادی طور پر مقامی حکام کی جانب سے کمیونٹی پر مبنی آلات اور وہیل چیئرز کی فراہمی کے لیے لاگت سے موثر لاجسٹک اور انجینئرنگ سپورٹ کے ذریعے فراہم کیا جاتا ہے۔ اس کے ذریعے ہم آپریشن کی قدر میں اضافہ کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ شفافیت، بہترین سروس صارف کی بات چیت؛ گہرائی میں مصنوعات کی معلومات اور انفرادی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے لچک۔

ہمارا مقصد تشخیصی سہولیات اور طبی امداد کی فراہمی کے ذریعے کمیونٹیز کے اندر صحت اور سماجی نگہداشت پر ہمارے مثبت اثرات کی رسائی کو بڑھانا ہے۔

Ross Care تین وسیع زمروں کے اندر سماجی قدر کے وعدوں کی ایک حد کو انجام دیتا ہے اور اس کی پیمائش کرتا ہے:

1) ہمارے لوگ

ملازمین کی ترقی کی حمایت اور فروغ

امدادی عملے کے بچوں کی دیکھ بھال۔

• لچکدار کام کے انتظامات فراہم کرنا۔
• جز وقتی ملازمت کے مواقع کے لیے خاندانوں کی قدر کو تسلیم کرنا۔

کام کی جگہ پر رسائی اور دوبارہ فعال کرنے میں معاونت۔

• گھر کی پیشہ ورانہ تھراپی کی مہارت میں راس کیئر کو شامل کرنا جہاں ضرورت ہو وہاں ملازمین کو دوبارہ کام میں مدد فراہم کرنا۔
• کام کی جگہ پر رسائی اور صحت مند مشق کے لیے Ross Care کے مقامات کے سالانہ آڈٹ کا انعقاد۔

ملازمین کے درمیان کمیونٹی کی مشغولیت کو فروغ دینا

• Ross Care ملازمین کو مقامی خیراتی سرگرمیوں میں مدد کے لیے دن عطیہ کرتا ہے۔
• Ross Care کی حمایت اور اکٹھے کیے گئے عطیات کے ذریعے خیراتی کاموں کو آگے بڑھانے میں انفرادی ملازمین کی کوششوں کی حمایت کرتا ہے۔

صحت اور تندرستی کو فروغ دینا

2) ہماری کمیونٹیز

مقامی فرسٹ اپروچ لینا۔
کنٹریکٹ ایریاز اور آس پاس کے سیلز آؤٹ لیٹ مقامات کے اندر معاون خدمات کے لیے خدمات حاصل کرتے وقت مقامی ملازمت کو ترجیح دینا۔

مقامی شرکت اور شہریوں کی شمولیت کو فروغ دینا۔
مقامی 'سال کی خیراتی' شراکت داری کے لیے راس لوکیشن مینیجرز کو کمیشن کرنا۔ کمیونٹی اسٹیک ہولڈرز دونوں کے فائدے کے لیے کمپنی کے بنیادی ڈھانچے سے فائدہ اٹھانے کے مواقع کی نشاندہی کرنا اور رضاکارانہ گروپوں کے اثرات کو آگے بڑھانا۔

عالمی برادری کے طور پر ہمارے کردار کو تسلیم کرنا
متعلقہ اقدامات کے ساتھ شراکت داری جو کہ کمیونٹیز کی صحت اور بہبود کو مزید آگے بڑھانا چاہتے ہیں۔

Our vision is to facilitate excellence in the provision of Health and Social Care that supports the dignity and independence of individuals and the wider wellbeing of communities.

This is primarily delivered through cost effective logistical and engineering support for the provision of community based equipment and wheelchairs on the behalf of Local Authorities. Through this we endeavor to add value to the operation through; transparency, excellent service user interactions; in depth product knowledge and flexibility to cater for individual needs.

Our ambition is to extend the reach of our positive impact on Health & Social Care within communities through the provision of assessment facilities and clinical support.

Ross Care undertake and measure a range of Social Value commitments within three broad categories:

1) Our People

Supporting and Promoting Employee Development

Support staff child care.

• Providing flexible working arrangements.
• Recognising the value to families for part time employment opportunities.

Supporting accessibility and re-enablement in the work place.

• Engaging Ross Care in house Occupational Therapy expertise to support employees back into work where required.
• Conducting annual audits of Ross Care locations for accessibility and healthy practice in the work place.

Promoting Community Engagement amongst Employees

• Ross Care donate days for employees to support local charity activity
• Ross Care support and champion the efforts of individual employees in pursuing charitable causes through matching donations raised.

Promoting Health & Wellbeing

2) Our Communities

Taking a Local First Approach.
Giving preference to local employment when hiring to support services within contract areas and also surrounding sales outlet locations.

Championing local participation and citizen engagement.
Commissioning Ross location managers to forge local ‘charity of the year’ partnerships. Identifying opportunities to leverage company infrastructure to the benefit of both community stake holders and furthering the impact of voluntary groups.

Recognising our Role as Global Community
Partnering with relevant initiatives that seek to develop the health and wellbeing of communities further afield.