Polityka reklamacji

• Rozwiązywanie problemów Reklamacje Polityka komplementów

Ochrona

• Zasady ochrony Ross Care

Ocena ryzyka Covid-19

• Ocena-ryzyka-budynku-19-180520-Rev-1
• Ocena ryzyka detalicznego Ross Care Covid-19

Informacje dotyczące prywatności

• Tutaj możesz zapoznać się z naszą Polityką prywatności użytkownika dotyczącą usług dla wózków inwalidzkich i sprzętu społecznościowego.
• Tutaj możesz zapoznać się z naszą Polityką prywatności Klientów detalicznych.
• Tutaj możesz zapoznać się z naszą polityką prywatności dotyczącą sprzedaży online.

Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn

• Tutaj możesz zapoznać się z naszym raportem dotyczącym różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn za rok 2022.

Oświadczenie dotyczące niewolnictwa i handlu ludźmi

• Zapoznaj się z naszym Oświadczeniem na temat niewolnictwa i handlu ludźmi na lata 2022–2023

Akredytacje

• Tutaj możesz zobaczyć akredytacje naszych placówek Ross Care 

Plan redukcji emisji dwutlenku węgla

• Tutaj możesz zapoznać się z naszym Planem redukcji emisji dwutlenku węgla.

Dotyczy zakupów online
• Tutaj znajdziesz nasze informacje o dostawie zakupów online.
• Tutaj znajdziesz nasze informacje o zwrotach i anulowaniu sprzedaży online.

Karta obsługi klienta Ross Care

Ross Care stara się zapewniać klientom obsługę wykraczającą poza oczekiwania i przestrzega Kodeksu postępowania Brytyjskiego Stowarzyszenia Handlu Opieką Zdrowotną.

Zobowiązujemy się zapewnić wszystkim naszym interesariuszom co najmniej następujący standard usług.

W momencie dostawy.

• Uzgodnij z wyprzedzeniem czas i miejsce i trzymaj się go.
• Zaprezentuj wyraźną identyfikację.
• Zapewnij profesjonalne i przyjazne postępowanie.
• Zastosuj środki zapewniające czyste i ostrożne użytkowanie domu.

W naszych centrach obsługi klienta.

• Poinformuj Cię, z kim rozmawiasz.
• Mów wyraźnie.
• Zaproponuj oddzwonienie w bardziej odpowiednim terminie.
• Zawsze komunikuj się z szacunkiem.
• Pracuj ciężko, aby dostosować się do swoich specyficznych okoliczności.

W odpowiedzi na Twoją pisemną korespondencję.

• Aby odpowiedzieć na każde podniesione zapytanie.
• Pocztą: Odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania korespondencji.
• Twórz listy do użytkowników serwisu, stosując czcionkę nie mniejszą niż 14 punktów w treści listu.
• Przez e-mail: odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.
• Za pośrednictwem mediów społecznościowych: aby odpowiedzieć na prawdziwe wiadomości bezpośrednie w ciągu 1 dnia roboczego.
• Aby potwierdzić odbiór korespondencji.

W sklepie.

• Poświęć trochę czasu na pełne zrozumienie swoich wymagań.
• Bądź profesjonalnie zaprezentowany i wyraźnie rozpoznawalny.
• Zapewnij miejsce do siedzenia.
• Upewnij się, że ceny produktów są wyraźnie oznaczone.
• Utrzymuj przejrzyste, bezpieczne i reprezentacyjne otoczenie.
• Przeprowadź ocenę przydatności dla produktów silnikowych i siedzeń.
• Zapewnij silne wsparcie posprzedażowe.

Online.

• Odpowiadaj na prawdziwe zapytania w ciągu 1 dnia roboczego.
• Ułatwienie dostępności w projekcie naszej witryny internetowej.
• Udostępnij wszystkie niezbędne informacje kontaktowe.
• Sprawdzaj autentyczność treści w mediach społecznościowych przed ich opublikowaniem.
• Nieustannie rozwijaj skuteczność naszej komunikacji online.

Kiedy sprawy nie idą zgodnie z planem.

• Nadaj priorytet reakcji w najszybszym możliwym terminie.
• Wysłuchaj i poświęć trochę czasu na zrozumienie wszelkich obaw.
• Bądź w pełni zaangażowany w zapewnienie zadowalającego rozwiązania.
• Bądź konsekwentny w naszym podejściu.
• Udokumentuj i zgłoś wątpliwości.
• Dowiedz się, jakie wnioski można wyciągnąć z problemów, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu oraz ulepszyć nasze usługi i procedury.

Ross Care zdaje sobie sprawę, że zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta jest najważniejsze, i z radością przyjmuje Twoją opinię, aby zapewnić doskonałe wsparcie Twojego doświadczenia.

Oświadczenie dotyczące zasad ochrony środowiska firmy Ross Care

Ross Care zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich przepisów dotyczących ochrony środowiska mających zastosowanie do naszej działalności biznesowej, społecznej i operacyjnej.

W ramach naszego programu odpowiedzialności korporacyjnej i społecznej środowisko jest jednym z naszych kluczowych obszarów ciągłego doskonalenia i wywierania wpływu. Stale dokonujemy przeglądu następujących aspektów;

• Emisje do powietrza
• Wypuszczenie do wody
• Gospodarka odpadami
• Wykorzystanie surowca
• Wykorzystanie energii
• Produkty wycofane z eksploatacji

Jesteśmy zaangażowani w zapobieganie zanieczyszczeniom i przed wdrożeniem ocenimy wszystkie nowe proponowane procesy w celu zidentyfikowania potencjalnego wpływu na środowisko.

Dążymy do ciągłego doskonalenia naszego Systemu Zarządzania Środowiskowego, który jest w pełni udokumentowany i zapewnia ramy dla ustalania i przeglądu celów i zadań środowiskowych. Zespół ds. wdrażania polityki środowiskowej pełni rolę komitetu sterującego ustalającego i realizującego cele w odniesieniu do naszych kluczowych obszarów oddziaływania.

Polityka Ross Care stanowi, że nasz System Zarządzania Środowiskowego powinien być zgodny z normą BS EN ISO 14001:2004. Zobowiązujemy się do wdrożenia, utrzymywania i przekazywania niniejszej polityki dostawcom, klientom i wszelkim innym zainteresowanym stronom.

Społeczna odpowiedzialność biznesu Ross Care

Naszą wizją jest ułatwianie doskonalenia świadczenia opieki zdrowotnej i społecznej, która wspiera godność i niezależność jednostek oraz szerszy dobrostan społeczności.

Jest to realizowane przede wszystkim poprzez opłacalne wsparcie logistyczne i inżynieryjne w celu zapewnienia sprzętu społecznościowego i wózków inwalidzkich w imieniu władz lokalnych. W ten sposób staramy się dodawać wartość do naszej operacji poprzez; przejrzystość, doskonałe interakcje z użytkownikami usług; dogłębną wiedzę o produktach i elastyczność w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb.

Naszą ambicją jest poszerzenie zasięgu naszego pozytywnego wpływu na opiekę zdrowotną i społeczną w społecznościach poprzez zapewnienie możliwości przeprowadzenia oceny i wsparcia klinicznego.

Ross Care podejmuje i mierzy szereg zobowiązań w zakresie wartości społecznych w trzech szerokich kategoriach:

1) Nasi ludzie

Wspieranie i promowanie rozwoju pracowników

Personel pomocniczy w opiece nad dziećmi.

• Zapewnianie elastycznych warunków pracy.
• Uznanie wartości, jaką dla rodzin mają możliwości zatrudnienia w niepełnym wymiarze godzin.

Wspieranie dostępności i ponownego włączania w miejscu pracy.

• Zaangażowanie Ross Care w domową specjalistyczną terapię zajęciową, aby w razie potrzeby wspierać pracowników w powrocie do pracy.
• Przeprowadzanie corocznych audytów placówek Ross Care pod kątem dostępności i zdrowych praktyk w miejscu pracy.

Promowanie zaangażowania społecznego wśród pracowników

• Ross Care przekazuje swoim pracownikom dni na wsparcie lokalnej działalności charytatywnej
• Ross Care wspiera i promuje wysiłki poszczególnych pracowników w realizacji celów charytatywnych poprzez łączenie zebranych datków.

Promowanie zdrowia i dobrego samopoczucia

2) Nasze społeczności

Przyjmowanie podejścia lokalnego.
Preferowanie zatrudnienia lokalnego przy zatrudnianiu osób do usług wsparcia na obszarach objętych umową, a także w okolicznych lokalizacjach punktów sprzedaży.

Wspieranie lokalnego uczestnictwa i zaangażowania obywateli.
Zlecanie menedżerom lokalizacji w Rossie nawiązania lokalnych partnerstw w ramach „organizacji charytatywnej roku”. Identyfikowanie możliwości wykorzystania infrastruktury firmy z korzyścią zarówno dla interesariuszy społecznych, jak i zwiększania wpływu grup wolontariackich.

Uznanie naszej roli jako społeczności globalnej
Współpraca z odpowiednimi inicjatywami, które mają na celu rozwój zdrowia i dobrostanu społeczności w dalszych miejscach.