Zasady firmy

Firma Ross Care dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom obsługę przewyższającą ich oczekiwania, działając zgodnie z Kodeksem postępowania Brytyjskiego Stowarzyszenia Branży Opieki Zdrowotnej.

Zobowiązujemy się zapewnić wszystkim naszym interesariuszom co najmniej następujący standard usług.

W momencie dostawy...

Uzgodnij z wyprzedzeniem czas i miejsce i trzymaj się tego.
Przedstaw wyraźną identyfikację.
Zapewniać profesjonalne i przyjazne zachowanie.
Podejmij działania, aby zapewnić czystość i staranną pielęgnację swojego domu.

Z naszych centrów obsługi klienta...

Poinformuj się, z kim rozmawiasz.
Mów wyraźnie.
Zaproponuj oddzwonienie w bardziej dogodnym czasie.
Zawsze komunikuj się z szacunkiem.
Staraj się dostosować do swoich konkretnych okoliczności.

W odpowiedzi na Państwa korespondencję pisemną...

Aby odpowiedzieć na każde zadane pytanie.
Pocztą: Odpowiedź należy wysłać w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania korespondencji.
Przygotuj listy do użytkowników usług, używając czcionki nie mniejszej niż 14 pt. w treści listu.
E-mailem: Odpowiedź zostanie przesłana w ciągu 2 dni roboczych.
Za pośrednictwem mediów społecznościowych: Aby odpowiedzieć na autentyczne wiadomości bezpośrednie w ciągu 1 dnia roboczego.
Aby potwierdzić odbiór Twojej korespondencji.

W sklepie...

Poświęć czas, aby w pełni zrozumieć swoje potrzeby.
Prezentować się profesjonalnie i być wyraźnie rozpoznawalnym.
Zapewnij miejsce do siedzenia.
Upewnij się, że ceny produktów są jasno określone.
Utrzymuj czyste, bezpieczne i schludne otoczenie.
Przeprowadź ocenę przydatności produktów silnikowych i siedzeń.
Zapewnij silne wsparcie posprzedażowe.

W sieci...

Odpowiadamy na uzasadnione zapytania w ciągu 1 dnia roboczego.
Ułatwienie dostępności w projekcie naszej witryny internetowej.
Udostępnij wszystkie niezbędne dane kontaktowe.
Przed opublikowaniem treści w mediach społecznościowych sprawdź ich autentyczność.
Ciągle rozwijajmy skuteczność naszej komunikacji online.

Kiedy sprawy nie idą zgodnie z planem...

Należy dać priorytet możliwie najszybszej odpowiedzi.
Słuchaj i poświęć czas na zrozumienie wszelkich obaw.
Bądź w pełni zaangażowany w znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania.
Bądźmy konsekwentni w naszym podejściu.
Dokumentuj i zgłaszaj wątpliwości.
Dowiedz się, jakie wnioski można wyciągnąć z problemów, aby zapobiegać ich ponownemu wystąpieniu oraz udoskonalać nasze usługi i procedury.

Firma Ross Care zdaje sobie sprawę, że zapewnienie Państwu najlepszej możliwej obsługi klienta jest najważniejsze, dlatego chętnie wysłuchamy Państwa opinii, aby móc zagwarantować Państwu doskonałą ocenę Państwa doświadczeń.

Oświadczenie dotyczące polityki środowiskowej Ross Care

Firma Ross Care zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich przepisów dotyczących ochrony środowiska, mających zastosowanie w naszej działalności biznesowej, społecznej i operacyjnej.

Jako część naszego programu odpowiedzialności korporacyjnej i społecznej, środowisko jest jednym z kluczowych obszarów ciągłego doskonalenia i wpływu. Ciągle dokonujemy przeglądu następujących aspektów;

Emisje do powietrza
Wypuszczenie do wody
Gospodarka odpadami
Wykorzystanie surowca
Wykorzystanie energii
Produkty wycofane z eksploatacji

Dążymy do zapobiegania zanieczyszczeniom i będziemy oceniać wszystkie nowe proponowane procesy, aby określić ich potencjalny wpływ na środowisko przed wdrożeniem.

Jesteśmy zobowiązani do ciągłego doskonalenia naszego Systemu Zarządzania Środowiskowego, który jest w pełni udokumentowany i zapewnia ramy do ustalania i przeglądania celów i zadań środowiskowych. Zespół ds. wdrażania środowiskowego działa jako komitet sterujący do ustalania i realizacji celów w odniesieniu do naszych kluczowych obszarów oddziaływania.

Polityką firmy Ross Care jest, że nasz System Zarządzania Środowiskowego powinien być zgodny z normą BS EN ISO 14001: 2004. Zobowiązujemy się do wdrożenia, utrzymania i przekazania tej polityki dostawcom, klientom i innym zainteresowanym stronom.

Ross Care Społeczna odpowiedzialność biznesu

Naszą wizją jest wspieranie doskonałości w świadczeniu opieki zdrowotnej i społecznej, która wspiera godność i niezależność jednostek oraz szerszy dobrobyt społeczności.

Jest to realizowane przede wszystkim poprzez efektywne kosztowo wsparcie logistyczne i inżynieryjne w zakresie dostarczania sprzętu i wózków inwalidzkich na potrzeby społeczności w imieniu władz lokalnych. Dzięki temu staramy się zwiększyć wartość operacji poprzez: przejrzystość, doskonałe interakcje z użytkownikami usług; dogłębną wiedzę o produktach i elastyczność w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb.

Naszą ambicją jest rozszerzenie zasięgu naszego pozytywnego wpływu na opiekę zdrowotną i społeczną w społecznościach poprzez zapewnienie możliwości przeprowadzenia oceny i wsparcia klinicznego.

Ross Care podejmuje i mierzy szereg zobowiązań w zakresie wartości społecznej w ramach trzech szerokich kategorii:

1) Nasi ludzie

Wspieranie i promowanie rozwoju pracowników

Personel pomocniczy w opiece nad dziećmi.

Zapewnienie elastycznych warunków pracy.
Uznanie wartości, jaką dla rodzin mają możliwości zatrudnienia w niepełnym wymiarze godzin.

Wspieranie dostępności i reaktywacji w miejscu pracy.

Korzystanie z wiedzy i doświadczenia firmy Ross Care w zakresie terapii zajęciowej, aby wspierać pracowników w powrocie do pracy, gdy jest to konieczne.
Przeprowadzanie corocznych audytów placówek Ross Care pod kątem dostępności i zdrowych praktyk w miejscu pracy.

Promowanie zaangażowania społecznego wśród pracowników

Ross Care przekazuje pracownikom dni wolne na wsparcie lokalnej działalności charytatywnej
Ross Care wspiera i dopinguje indywidualnych pracowników w realizacji celów charytatywnych poprzez podwojenie kwoty darowizn.

Promowanie zdrowia i dobrego samopoczucia

2) Nasze społeczności

Podejście „najpierw lokalne”.
Dając pierwszeństwo lokalnym pracownikom przy zatrudnianiu do usług wsparcia w obrębie obszarów objętych umową, a także w pobliżu punktów sprzedaży.

Wspieranie lokalnego uczestnictwa i zaangażowania obywateli.
Zlecenie kierownikom lokalizacji Ross nawiązywania lokalnych partnerstw „charytatywnych roku”. Identyfikowanie możliwości wykorzystania infrastruktury firmy na korzyść interesariuszy społeczności i zwiększanie wpływu grup wolontariackich.

Uznanie naszej roli jako społeczności globalnej
Współpraca z odpowiednimi inicjatywami, których celem jest poprawa zdrowia i dobrostanu społeczności w dalszych rejonach.

Zasady firmy

Uskarżanie się

Ochrona

Ocena ryzyka COVID-19

Informacje o prywatności

Raport o różnicy w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn

Oświadczenie dotyczące niewolnictwa i handlu ludźmi

Akredytacje

Plan redukcji emisji dwutlenku węgla

Zasady dotyczące klientów detalicznych w Internecie

Karta obsługi klienta Ross Care

Oświadczenie dotyczące polityki środowiskowej Ross Care

Ross Care Społeczna odpowiedzialność biznesu

Sklepy mobilności:

Sklep

Pomoc