شکایات اور آراء
آپ کی آواز ضروری ہے کہ ہم اپنی خدمات کو کس طرح چلاتے ہیں اور بہت سارے طریقے ہیں جو آپ اپنی رائے فراہم کرسکتے ہیں یا ہمیں شکایت کرسکتے ہیں۔
شکایات اور آراء
complaints@rosscare.co.uk
ہمیں ای میل کریں۔
Contact Your Local Service
Find contact information for your local service
تاکہ ہم شکایات پر تیزی سے اور صحیح ٹیم کے ساتھ کارروائی کر سکیں، براہ کرم ہمیں مشورہ دیں کہ ہماری وہیل چیئر سروسز یا دکانوں میں سے کس کے بارے میں آپ کی شکایت متعلقہ ہے، یا ہمیں اپنا پوسٹ کوڈ بتائیں۔
شکایت کرنا
ہم کسی بھی شکایت کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں، اور ان کا ہمیشہ سخت ترین اعتماد کے ساتھ علاج کیا جاتا ہے۔
آپ تحریری طور پر، ای میل کے ذریعے شکایت کر سکتے ہیں، یا اپنی مقامی وہیل چیئر سروس یا ہماری دکانوں میں سے کسی ایک پر عملے کے کسی رکن سے ذاتی طور پر بات کریں۔ نوجوانوں سمیت کوئی بھی شکایت کر سکتا ہے۔ خاندان کا کوئی رکن، دیکھ بھال کرنے والا، یا دوست بھی آپ کی اجازت سے آپ کی طرف سے شکایت کر سکتا ہے۔
تاکہ ہم شکایات پر تیزی سے اور صحیح ٹیم کے ساتھ کارروائی کر سکیں، براہ کرم ہمیں مشورہ دیں کہ ہماری وہیل چیئر سروسز یا دکانوں میں سے کس کے بارے میں آپ کی شکایت متعلقہ ہے، یا ہمیں اپنا پوسٹ کوڈ بتائیں۔
ہماری شکایات کا طریقہ کار اور عمل دیکھیں
ہماری شکایات کا طریقہ کار
اگر آپ راس کیئر سے براہ راست شکایت کرنا چاہتے ہیں تو آپ کئی طریقوں سے ایسا کر سکتے ہیں:
- ٹیلی فون کال کے ذریعے اپنے مقامی راس کیئر سروس سینٹر پر براہ راست جائیں جہاں ہماری کسٹمر کیئر ٹیم کا ایک رکن آپ کی شکایت لے گا اور اس بات کو یقینی بنائے گا کہ اسے صحیح شخص یا محکمے تک پہنچایا جائے۔
- تحریری طور پر اپنے مقامی راس کیئر سروس سینٹر سے براہ راست۔
- ای میل کے ذریعے complaints@rosscare.co.uk
(براہ کرم اپنا وہیل چیئر سروس ایریا یا اپنا پوسٹ کوڈ شامل کریں)۔ - ہمارے ہیڈ آفس کے لیے پوسٹ کے ذریعے: یونٹ 9-13، ویسٹ فیلڈ روڈ، والسی، مرسی سائیڈ، C44 7HX
- کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں فارم ہماری ویب سائٹ پر.
- اگر آپ کی شکایت ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق ہے تو براہ کرم ای میل کریں۔ GDPRinfo@rosscare.co.uk
- اگر آپ سوشل میڈیا کے ذریعے شکایت شروع کرتے ہیں تو آپ سے رابطہ کیا جائے گا اور آپ کے رابطے کی تفصیلات طلب کی جائیں گی (اگر آپ یہ فراہم نہیں کرتے ہیں تو ہم آپ کی شناخت اور آپ کی شکایت کی تحقیقات کرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں)۔
اگر آپ کسی دوسرے شخص کی جانب سے شکایت کر رہے ہیں تو براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کو ان کی رضامندی حاصل ہے اور اپنے خط و کتابت میں اس کی تصدیق کریں، ہمیں آپ کو شکایت کی رضامندی کی دستاویز بھیجنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
ہماری شکایات کے عمل کا بہاؤ:
شکایت موصول ہوئی
شکایت 24 گھنٹوں کے اندر کے اندر تسلیم شدہ
شکایت کی اصلاح کے ل any کسی بھی فوری اقدامات کو انجام دیں
کیا غلط ہوا ہے کی تحقیقات کریں
آپ کو یا کسی اور کے ساتھ دوبارہ ہونے سے روکنے کے لئے منصوبہ بنائیں
شکایت کنندہ کو رائے اور ہمارے نتائج اور منصوبے آگے بڑھ رہے ہیں
شکایت کنندہ کے ساتھ اس بات کی تصدیق کریں کہ قرارداد کافی ہے اور اگر ان کے اگلے اقدامات کیا ہیں اگر اسے کافی نہیں سمجھا جاتا ہے۔
قابل رسائی معلومات
متبادل شکل میں معلومات کی درخواست کرنامعلومات یا ہماری کلیدی دستاویزات میں سے کسی متبادل فارمیٹ جیسے بریل، آسان پڑھنے، بڑے پرنٹ، آڈیو، یا دیگر فارمیٹ میں درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم ہمیں ای میل کریں۔ enquiries@rosscare.co.uk اشاعت کے عنوان کے علاوہ آپ کی مطلوبہ شکل کا حوالہ دینا۔
رائے کی دوسری اقسام
خدشات اور تعریفیں
خدشات - ہم آپ کے خدشات کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں ، اور ان کے ساتھ ہمیشہ سخت اعتماد میں سلوک کیا جاتا ہے۔ کسی بھی خدشات کو جلد سے جلد غور کیا جائے گا اور ہم آپ کے ساتھ مناسب حل تلاش کرنے کے لئے کام کریں گے۔ تعریفیں - ہم فراہم کی جانے والی خدمت کے مثبت حصوں کے بارے میں بھی سننا چاہیں گے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم نے خاص طور پر کچھ کیا ہے ، یا عملے کے ممبر کو 'شکریہ' بھیجنا چاہتے ہیں تو ، براہ کرم ہمیں بتائیں۔
اپنی مقامی خدمت سے رابطہ کریں
بہتری کے لئے تجاویز
ہم خدمت کی بھلائی کے ل position ہم ممکنہ بہتری کے بارے میں سننا چاہیں گے۔ ہم آپ کی خدمت کے تجربے اور آپ کی بہتری کے ل any کسی بھی تجاویز کے بارے میں سن کر ہمیشہ خوش ہوتے ہیں۔
اپنی مقامی خدمت سے رابطہ کریں
NHS دوست اور خاندانی امتحان
این ایچ ایس دوست اور کنبہ ہمیں یہ سمجھنے میں مدد کرتے ہیں کہ آیا آپ فراہم کردہ خدمت سے خوش ہیں یا جہاں آپ کو لگتا ہے کہ بہتری کی ضرورت ہے۔ این ایچ ایس کی دیکھ بھال یا علاج حاصل کرنے کے بعد اپنے خیالات دینے کا یہ ایک تیز اور گمنام طریقہ ہے۔ ٹیسٹ کا استعمال کرتے ہوئے ، آپ ہماری خدمت کے اپنے تجربے کو درجہ دے سکتے ہیں اور آپ کے جواب کو "بہت اچھے" سے "بہت ہی غریب" تک درجہ دے سکتے ہیں۔ آپ کو تبصرے شامل کرکے اپنے اسکور کی وضاحت کرنے کا موقع ملے گا اور اس سے کچھ فالو اپ سوالات پوچھے جاسکتے ہیں۔
دوستوں اور خاندانی امتحان کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں
