Polisïau Cwmni

Mae Ross Care wedi ymrwymo i ddarparu profiad cwsmer sy'n mynd y tu hwnt i ddisgwyliadau ac sy'n cynnal Cod Ymddygiad Cymdeithas Masnach Gofal Iechyd Prydain.

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu'r safon ganlynol o wasanaeth o leiaf i'n holl randdeiliaid.

Ar y pwynt cyflwyno...

Cytunwch ar yr amser a'r lleoliad gyda chi ymlaen llaw a chadwch ato.
Cyflwyno adnabyddiaeth glir.
Darparu ymddygiad proffesiynol a chyfeillgar.
Defnyddiwch fesurau i sicrhau bod eich cartref yn cael ei drin yn lân ac yn ofalus.

O'n canolfannau galwadau gwasanaeth cwsmeriaid...

Rhoi gwybod i chi pwy rydych chi'n siarad â nhw.
Siaradwch yn glir.
Cynigiwch eich ffonio'n ôl ar amser mwy addas.
Cyfathrebu â pharch bob amser.
Gweithiwch yn galed i ddarparu ar gyfer eich amgylchiadau penodol.

Mewn ymateb i'ch gohebiaeth ysgrifenedig...

I fynd i'r afael â phob ymholiad a godwyd.
Trwy'r Post: Ymateb o fewn 2 ddiwrnod gwaith o dderbyn yr ohebiaeth.
Cynhyrchu llythyrau i ddefnyddwyr gwasanaeth gyda ffontiau heb fod yn llai na 14pt ar gyfer corff y llythyr.
Trwy E-bost: I ymateb o fewn 2 ddiwrnod gwaith.
Trwy gyfryngau cymdeithasol: Ymateb i negeseuon uniongyrchol gwirioneddol o fewn 1 diwrnod gwaith.
I gydnabod derbyn eich gohebiaeth.

Yn y Siop...

Cymerwch amser i gael y ddealltwriaeth lawnaf o'ch gofynion.
Bod wedi'i gyflwyno'n broffesiynol ac yn hawdd ei adnabod.
Darparwch le i eistedd.
Sicrhewch fod y cynhyrchion wedi'u prisio'n glir.
Cynnal amgylchedd clir, diogel a thaclus.
Cynnal asesiad o addasrwydd ar gyfer cynhyrchion modur a seddi.
Darparu cefnogaeth ôl-werthu gref.

Ar-lein...

Ymateb i ymholiadau dilys o fewn 1 diwrnod gwaith.
Hwyluso hygyrchedd wrth ddylunio ein gwefan.
Sicrhau bod yr holl wybodaeth gyswllt angenrheidiol ar gael yn hawdd.
Sefydlu dilysrwydd cynnwys cyfryngau cymdeithasol cyn ei bostio.
Datblygu effeithiolrwydd ein cyfathrebu ar-lein yn barhaus.

Pan nad yw pethau'n mynd yn unol â'r cynllun...

Rhoi blaenoriaeth i ymateb ar y cyfle cyflymaf posibl.
Gwrandewch a chymerwch amser i ddeall unrhyw bryderon.
Bod yn gwbl ymrwymedig i ddarparu datrysiad boddhaol.
Byddwch yn gyson yn ein hymagwedd.
Dogfennu ac adrodd am bryderon.
Deall pa wersi y gellir eu dysgu o faterion er mwyn atal hyn rhag digwydd eto a gwella ein gwasanaeth a'n gweithdrefnau.

Mae Ross Care yn cydnabod bod darparu’r gwasanaeth cwsmeriaid gorau posibl i chi yn hollbwysig, ac mae’n croesawu eich adborth er mwyn sicrhau safiad ardderchog ar gyfer eich profiad.

Datganiad Polisi Amgylcheddol Ross Care

Mae Ross Care wedi ymrwymo i gydymffurfio â'r holl ddeddfwriaeth amgylcheddol sy'n berthnasol i'n gweithgareddau busnes, cymunedol a gweithredol.

Fel rhan o'n hagenda cyfrifoldeb corfforaethol a chymdeithasol, yr amgylchedd yw un o'n meysydd allweddol o welliant ac effaith barhaus. Rydym yn adolygu'r agweddau canlynol yn barhaus;

Allyriadau i'r Awyr
Rhyddhau i Ddŵr
Rheoli Gwastraff
Defnyddio Deunydd Crai
Defnydd o Ynni
Cynhyrchion Diwedd Oes

Rydym wedi ymrwymo i atal llygredd a byddwn yn asesu pob proses arfaethedig newydd i nodi effeithiau posibl ar yr amgylchedd cyn gweithredu.

Rydym wedi ymrwymo i welliant parhaus ein System Reoli Amgylcheddol sydd wedi'i dogfennu'n llawn ac sy'n darparu'r fframwaith ar gyfer gosod ac adolygu amcanion a thargedau amgylcheddol. Mae'r Tîm Gweithredu Amgylcheddol yn gweithredu fel pwyllgor llywio ar gyfer gosod a chyflawni targedau yn erbyn ein meysydd effaith allweddol.

Polisi Ross Care yw y dylai ein System Rheoli Amgylcheddol gydymffurfio â BS EN ISO 14001: 2004. Rydym yn ymrwymo i weithredu, cynnal a chyfathrebu'r polisi hwn i gyflenwyr, cwsmeriaid ac unrhyw barti arall sydd â diddordeb.

Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Ross Care

Ein gweledigaeth yw hwyluso rhagoriaeth yn y ddarpariaeth Iechyd a Gofal Cymdeithasol sy'n cefnogi urddas ac annibyniaeth unigolion a lles ehangach cymunedau.

Cyflawnir hyn yn bennaf drwy gymorth logistaidd a pheirianyddol cost-effeithiol ar gyfer darparu offer yn y gymuned a chadeiriau olwyn ar ran Awdurdodau Lleol. Trwy hyn ymdrechwn ychwanegu gwerth at y gweithrediad trwy ; tryloywder, rhyngweithio rhagorol gyda defnyddwyr gwasanaeth; gwybodaeth fanwl am gynnyrch a hyblygrwydd i ddarparu ar gyfer anghenion unigol.

Ein huchelgais yw ymestyn cyrhaeddiad ein heffaith gadarnhaol ar Iechyd a Gofal Cymdeithasol o fewn cymunedau trwy ddarparu cyfleusterau asesu a chefnogaeth glinigol.

Mae Ross Care yn cyflawni ac yn mesur amrywiaeth o ymrwymiadau Gwerth Cymdeithasol o fewn tri chategori bras:

1) Ein Pobl

Cefnogi a Hyrwyddo Datblygiad Gweithwyr

Staff cymorth gofal plant.

Darparu trefniadau gweithio hyblyg.
Cydnabod gwerth cyfleoedd cyflogaeth rhan amser i deuluoedd.

Cefnogi hygyrchedd ac ail-alluogi yn y gweithle.

Ymgysylltu ag arbenigedd Therapi Galwedigaethol mewnol Ross Care i gefnogi gweithwyr yn ôl i waith lle bo angen.
Cynnal archwiliadau blynyddol o leoliadau Ross Care ar gyfer hygyrchedd ac arferion iach yn y gweithle.

Hyrwyddo Ymgysylltiad Cymunedol ymhlith Gweithwyr

Mae Ross Care yn rhoi diwrnodau i weithwyr i gefnogi gweithgaredd elusennol lleol
Mae Ross Care yn cefnogi ac yn hyrwyddo ymdrechion gweithwyr unigol i fynd ar drywydd achosion elusennol trwy gyfateb y rhoddion a godwyd.

Hybu Iechyd a Lles

2) Ein Cymunedau

Mabwysiadu Dull Lleol yn Gyntaf.
Rhoi blaenoriaeth i gyflogaeth leol wrth logi i wasanaethau cymorth o fewn ardaloedd contract a hefyd lleoliadau gwerthu o amgylch.

Hyrwyddo cyfranogiad lleol ac ymgysylltu â dinasyddion.
Comisiynu rheolwyr lleoliad Ross i ffurfio partneriaethau 'elusen y flwyddyn' lleol. Nodi cyfleoedd i drosoli seilwaith cwmnïau er budd rhanddeiliaid cymunedol a hybu effaith grwpiau gwirfoddol.

Cydnabod ein Rôl fel Cymuned Fyd-eang
Gweithio mewn partneriaeth â mentrau perthnasol sy'n ceisio datblygu iechyd a lles cymunedau ymhellach i ffwrdd.

Polisïau Cwmni

Cwynion

Diogelu

Asesiad Risg Covid-19

Gwybodaeth Preifatrwydd

Adroddiad Bwlch Cyflog rhwng y Rhywiau

Datganiad Caethwasiaeth a Masnachu Pobl

Achrediadau

Cynllun Lleihau Carbon

Polisïau Manwerthu sy'n Benodol i Gwsmeriaid

Siarter Gwasanaeth Cwsmeriaid Ross Care

Datganiad Polisi Amgylcheddol Ross Care

Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Ross Care

Siopau Symudedd:

Siopa ’

Helpom