Polisi Cwynion

• Polisi Canmoliaeth Cwynion Rheoli Pryderon

Diogelu

• Polisi Diogelu Ross Care

Asesiad Risg Covid-19

• Building-CV-19-risk-assessment-180520-Rev-1
• Asesiad Risg Manwerthu Ross Care Covid-19

Gwybodaeth Preifatrwydd

• Edrychwch ar ein hysbysiad preifatrwydd Defnyddiwr Gwasanaeth Cadair Olwyn ac Offer Cymunedol yma.
• Edrychwch ar ein hysbysiad preifatrwydd Cwsmer Manwerthu yma.
• Gweld ein polisi preifatrwydd gwerthu ar-lein yma.

Adroddiad Bwlch Cyflog rhwng y Rhywiau

• Edrychwch ar ein Hadroddiad Bwlch Cyflog rhwng y Rhywiau 2022 yma.

Datganiad Caethwasiaeth a Masnachu Pobl

• Gweld ein 2022-23 Datganiad Caethwasiaeth a Masnachu Pobl

Achrediadau

• Gweld ein Achrediadau Safle Ross Care yma 

Cynllun Lleihau Carbon

• Edrychwch ar ein Cynllun Lleihau Carbon yma.

Prynu Ar-lein Penodol
• Gweld ein gwybodaeth dosbarthu prynu ar-lein yma.
• Gweld ein gwybodaeth am ad-daliad gwerthiant a chanslo yma.

Siarter Gwasanaeth Cwsmer Gofal Ross

Mae Ross Care wedi ymrwymo i ddarparu profiad cwsmer sy’n mynd y tu hwnt i’r disgwyl ac sy’n cynnal Cod Ymddygiad Cymdeithas Masnach Gofal Iechyd Prydain.

Rydym wedi ymrwymo i ddarparu'r safon ganlynol o wasanaeth o leiaf i'n holl randdeiliaid.

Ar y pwynt cyflwyno.

• Cytunwch ar yr amser a'r lleoliad gyda chi ymlaen llaw a chadwch ato.
• Cyflwyno dull adnabod clir.
• Darparu ymddygiad proffesiynol a chyfeillgar.
• Defnyddiwch fesurau i sicrhau bod eich cartref yn cael ei drin yn lân ac yn ofalus.

O'n canolfannau galwadau gwasanaeth cwsmeriaid.

• Rhoi gwybod i chi pwy rydych chi'n siarad â nhw.
• Siaradwch yn glir.
• Cynnig eich ffonio'n ôl ar amser mwy addas.
• Cyfathrebu â pharch bob amser.
• Gweithiwch yn galed i ddarparu ar gyfer eich amgylchiadau penodol.

Mewn ymateb i'ch gohebiaeth ysgrifenedig.

• I fynd i'r afael â phob ymholiad a godwyd.
• Trwy'r Post: Ymateb o fewn 2 ddiwrnod gwaith o dderbyn yr ohebiaeth.
• Cynhyrchu llythyrau at ddefnyddwyr gwasanaeth gyda ffontiau heb fod yn llai na 14pt ar gyfer corff y llythyr.
• Trwy E-bost: Ymateb o fewn 2 ddiwrnod gwaith.
• Trwy gyfryngau cymdeithasol: Ymateb i negeseuon uniongyrchol gwirioneddol o fewn 1 diwrnod gwaith.
• I gydnabod derbyn eich gohebiaeth.

Yn y Siop.

• Cymerwch amser i gael y ddealltwriaeth lawnaf o'ch gofynion.
• Bod wedi'i gyflwyno'n broffesiynol ac yn hawdd ei adnabod.
• Darparwch le i eistedd.
• Sicrhewch fod pris clir ar gynhyrchion.
• Cynnal amgylchedd clir, diogel a thaclus.
• Cynnal asesiad o addasrwydd ar gyfer cynhyrchion modur a seddi.
• Cyflwyno cefnogaeth ôl-werthu gref.

Ar-lein.

• Ymateb i ymholiadau dilys o fewn 1 diwrnod gwaith.
• Hwyluso hygyrchedd wrth ddylunio ein gwefan.
• Sicrhau bod yr holl wybodaeth gyswllt angenrheidiol ar gael yn hawdd.
• Sefydlwch ddilysrwydd cynnwys cyfryngau cymdeithasol cyn ei bostio.
• Datblygu effeithiolrwydd ein cyfathrebu ar-lein yn barhaus.

Pan nad yw pethau'n mynd yn ôl y bwriad.

• Rhowch flaenoriaeth i ymateb cyn gynted â phosibl.
• Gwrandewch a chymerwch amser i ddeall unrhyw bryderon.
• Bod yn gwbl ymrwymedig i ddarparu datrysiad boddhaol.
• Byddwch yn gyson yn ein hymagwedd.
• Dogfenu ac adrodd am bryderon.
• Deall pa wersi y gellir eu dysgu o faterion er mwyn atal rhag digwydd eto a gwella ein gwasanaeth a'n gweithdrefnau.

Mae Ross Care yn cydnabod ei bod yn hollbwysig darparu’r gwasanaeth cwsmeriaid gorau posibl i chi, ac mae’n croesawu eich adborth er mwyn sicrhau safiad ardderchog ar gyfer eich profiad.

Datganiad Polisi Amgylcheddol Ross Care

Mae Ross Care wedi ymrwymo i gydymffurfio â’r holl ddeddfwriaeth amgylcheddol sy’n berthnasol i’n gweithgareddau busnes, cymunedol a gweithredol.

Fel rhan o'n hagenda cyfrifoldeb corfforaethol a chymdeithasol, yr amgylchedd yw un o'n meysydd allweddol o welliant ac effaith barhaus. Rydym yn adolygu'r agweddau canlynol yn barhaus;

• Allyriadau i'r Awyr
• Rhyddhau i Ddŵr
• Rheoli Gwastraff
• Defnyddio Deunydd Crai
• Defnyddio Ynni
• Cynhyrchion Diwedd Oes

Rydym wedi ymrwymo i atal llygredd a byddwn yn asesu'r holl brosesau arfaethedig newydd i nodi effeithiau posibl ar yr amgylchedd cyn gweithredu.

Rydym wedi ymrwymo i welliant parhaus ein System Rheoli Amgylcheddol sydd wedi'i dogfennu'n llawn ac sy'n darparu'r fframwaith ar gyfer gosod ac adolygu amcanion a thargedau amgylcheddol. Mae'r Tîm Gweithredu Amgylcheddol yn gweithredu fel pwyllgor llywio ar gyfer gosod a chyflawni targedau yn erbyn ein meysydd effaith allweddol.

Polisi Ross Care yw y dylai ein System Rheoli Amgylcheddol gydymffurfio â BS EN ISO 14001: 2004. Rydym yn ymrwymo i weithredu, cynnal a chyfathrebu'r polisi hwn i gyflenwyr, cwsmeriaid ac unrhyw barti arall sydd â diddordeb.

Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Gofal Ross

Ein gweledigaeth yw hwyluso rhagoriaeth yn y ddarpariaeth o Iechyd a Gofal Cymdeithasol sy’n cefnogi urddas ac annibyniaeth unigolion a lles ehangach cymunedau.

Cyflwynir hyn yn bennaf drwy gymorth logistaidd a pheirianyddol cost-effeithiol ar gyfer darparu offer yn y gymuned a chadeiriau olwyn ar ran Awdurdodau Lleol. Trwy hyn ymdrechwn ychwanegu gwerth at y gweithrediad trwy ; tryloywder, rhyngweithio rhagorol gyda defnyddwyr gwasanaeth; gwybodaeth fanwl am gynnyrch a hyblygrwydd i ddarparu ar gyfer anghenion unigol.

Ein huchelgais yw ymestyn cyrhaeddiad ein heffaith gadarnhaol ar Iechyd a Gofal Cymdeithasol o fewn cymunedau trwy ddarparu cyfleusterau asesu a chefnogaeth glinigol.

Mae Ross Care yn cyflawni ac yn mesur amrywiaeth o ymrwymiadau Gwerth Cymdeithasol o fewn tri chategori bras:

1) Ein Pobl

Cefnogi a Hyrwyddo Datblygiad Gweithwyr

Staff cymorth gofal plant.

• Darparu trefniadau gweithio hyblyg.
• Cydnabod gwerth cyfleoedd cyflogaeth rhan amser i deuluoedd.

Cefnogi hygyrchedd ac ail-alluogi yn y gweithle.

• Ymgysylltu â Ross Care Arbenigedd Therapi Galwedigaethol mewnol i gefnogi gweithwyr yn ôl i waith lle bo angen.
• Cynnal archwiliadau blynyddol o leoliadau Ross Care ar gyfer hygyrchedd ac arfer iach yn y gweithle.

Hyrwyddo Ymgysylltiad Cymunedol ymysg Gweithwyr

• Mae Ross Care yn rhoi diwrnodau i weithwyr i gefnogi gweithgaredd elusennol lleol
• Mae Ross Care yn cefnogi ac yn hyrwyddo ymdrechion gweithwyr unigol i fynd ar drywydd achosion elusennol trwy gyfateb y rhoddion a godwyd.

Hyrwyddo Iechyd a Lles

2) Ein Cymunedau

Mabwysiadu Dull Lleol yn Gyntaf.
Rhoi blaenoriaeth i gyflogaeth leol wrth logi i gefnogi gwasanaethau o fewn ardaloedd contract a hefyd lleoliadau gwerthu o amgylch.

Hyrwyddo cyfranogiad lleol ac ymgysylltu â dinasyddion.
Comisiynu rheolwyr lleoliad Ross i ffurfio partneriaethau ‘elusen y flwyddyn’ lleol. Nodi cyfleoedd i drosoli seilwaith cwmnïau er budd rhanddeiliaid cymunedol a hybu effaith grwpiau gwirfoddol.

Cydnabod ein Rôl fel Cymuned Fyd-eang
Partneru â mentrau perthnasol sy'n ceisio datblygu iechyd a lles cymunedau ymhellach i ffwrdd.